Das Potential von Gästerückmeldungen nutzen – online wie vor Ort selbstsicher agieren

In keinem anderen Moment genießen Sie eine vergleichbar hohe Aufmerksamkeit und wertvolle Chance, die Beziehung zu Ihren Gästen auf- oder auszubauen. Und doch ist gerade der Umgang mit Beschwerden eine vielfach so ungeliebte Aufgabe. Selbst ein Lob geht im Arbeitsalltag schnell unter.

Dabei zahlen alle Aktivitäten rund um einen guten Umgang mit Feedback – vor Ort wie auch online – auf Ihren Unternehmenserfolg ein und sie stärken zudem das Selbstbewusstsein der Akteur*innen sowie das Image des Betriebes.

Theorie küsst Praxis: aus praxisnahen Impulsen von Reiseprofi und Corporate Learning Professional Birgit Becker schaffen Sie gemeinsam und interaktiv "Anwendungswissen" für Ihren Arbeitsalltag. Aus Know-how wird Do-how. Sie sind herzlich eingeladen, eigene Fallbeispiele zur Diskussion in der Gruppe einzubringen.

Seminarinhalte:

• Gästeerwartungen und Leistungsversprechen verstehen
• Kritisches Feedback vermeiden und Rückmeldungen anregen
• Feedback zielführend annehmen (deeskalierend und begeisternd)
• Professionelle Reaktionen auf Online-Bewertungen
• Ganzheitliches Feedbackmanagement: Kennzahlen, Tools und mehr

Es stehen zwei Termine zur Auswahl!

• 11. November 2024
• 12. November 2024

Die Seminare starten jeweils um 9:30 Uhr und enden um 17 Uhr. Veranstaltungsort ist das Hochwälder Wohlfühlhotel, Zum Stausee 192 in 66679 Losheim am See.

Details zur Anmeldung:

Mit einem Klick auf den Link kommen Sie zum Anmeldeformular. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt! Pro Betrieb können maximal zwei Personen angemeldet werden. Es wird eine Warteliste geben, auf der auch weitere Personen aus einem Betrieb berücksichtigt werden können.

Seminarkosten:

• Die Teilnahme an der Tagesveranstaltung inklusive Schulungsmaterialien, Getränken und Verpflegung kostet 79 € zzgl. MwSt. pro Person.
• Early Bird Tickets bis zum 18. Oktober für 65 € zzgl. MwSt. pro Person solange der Vorrat reicht!

Melden Sie sich gerne, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben!

Ihre Ansprechpartnerin:
Tourismus Zentrale Saarland 
Christina Moon 
E-Mail qm@tz-s.de 
Tel. 0681 92720-31