Q-Online-Seminare in 2023

ServiceQualität Deutschland bietet Ihnen ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister im Tourismus. Seit 2001 unterstützt ServiceQ bei der Verbesserung der Servicequalität der Betriebe - und das mit einem praxisnahen System, das sich einfach in den Betriebsalltag integrieren lässt.

Sie möchten eine Q-Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland für Ihren Betrieb erhalten? Dann ist das Q-Seminar der erste Schritt in Ihrem Zertifizierungsprozess. 

Sie lernen im Q-Online-Seminar …

• wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
• wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
• wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
• wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
• wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Kommende Termine 2023

• Q-Online-Seminar am 09. / 10. / 17. und 29. November
• Q-Online-Seminar am 07. / 11. / 14. und 21. Dezember

Kosten

Die Seminarkosten belaufen sich inklusive Schulungsmaterialien auf 349€ zzgl. MwSt.

Weiteres

Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam. Das Online-Training wird mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durchgeführt. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung. Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen.

Die Anmeldung sowie weitere Details zu den Seminaren finden Sie unter: https://dtv-kundencenter.de/shop.php?prog=90000000&spgid=10002.0.0

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Anmeldung zum Seminar haben, melden Sie sich gerne bei der Ansprechpartnerin des DTV für Q-Seminare.

Ihre Ansprechpartnerin beim Deutschen Tourismusverband 
Silke Edler
E-Mail edler@deutschertourismusverband.de
Tel. 030 – 856 215 161