Service-Kommunikationstraining

(Termin 28.11. abgesagt!)

In diesen Seminaren arbeiten Sie mit konkreten, auf die Zielgruppen HoGa oder Tourist-Info, Freizeit- und Kultureinrichtungen abgestimmten Beispielen aus dem Erfahrungsschatz der Trainerin Cordia Ylinen. Sie erhalten kurze theoretische Inputs und machen sich dann in Einzel- und Gruppenübungen direkt ans Werk. Wir versprechen Ihnen ein erlebnisorientiertes Lernen in entspannter Atmosphäre. Sie werden lachen, lernen und viele Aha-Erkenntnisse haben. Im besten Fall vollzieht sich durch die angewandten Strategien und Übungen ein Perspektivwechsel. Gäste sind nicht mehr schwierig & der Job macht endlich wieder richtig Spaß!

Die Seminare starten jeweils um 9:30 Uhr und enden um 17 Uhr. Veranstaltungsort ist das Hotel Am Triller, Trillerweg 57 in 66117 Saarbrücken.

• Service-Kommunikationstraining "Gäste zu Fans machen!" am Montag, 27. November für HoGa
• Serviceorientierte Kommunikation für Tourist-Infos, Freizeit- und Kultureinrichtungen am Dienstag, 28. November

Seminarinhalte:

• psychologische Grundlagen menschlichen Verhaltens und konstruktiver Kommunikation
• serviceorientierte Kommunikation / Verhalten
• Do´s & Dont´s im Umgang mit dem Gast
• Aktiv Zuhören / Fragetechnik / Wortwahl im Umgang mit Gästen
• serviceorientierter Umgang mit Beschwerden

Die Teilnahme an der Tagesveranstaltung ist kostenfrei! Für Getränke und Verpflegung ist gesorgt. Melden Sie sich gerne, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben!

Ihre Ansprechpartnerin:
Tourismus Zentrale Saarland
Christina Moon
E-Mail moon@tz-s.de
Tel. 0681 92720-31